En ulloadecants nos tomamos muy en serio la calidad y autenticidad de cada fragancia que compartimos contigo. Para garantizar una experiencia transparente y alineada con la normativa vigente de protección de los consumidores, operamos bajo las siguientes normativas:

1. Errores operativos y fallas en la web

Nuestra plataforma digital opera con actualizaciones automatizadas de inventario, valores y especificaciones técnicas. Si bien procuramos mantener todo en orden, los sistemas pueden presentar fallas involuntarias o errores tipográficos ocasionales. Por esta razón, nos reservamos la facultad de corregir cualquier inexactitud, revocar información errónea o anular de forma directa aquellas transacciones generadas por fallas evidentes de sistema o publicaciones de ofertas incorrectas.

2. Compromiso de compra y personalización artesanal

Cada decant que despachamos corresponde a un encargo único y exclusivo: tomamos el envase original y fraccionamos el líquido de forma totalmente personalizada en el momento en que confirmas tu pedido.

• Sin derecho a retracto: Debido a esta naturaleza artesanal y hecha a medida, no realizamos compensaciones económicas ni aceptamos devoluciones si simplemente cambiaste de opinión o ya no deseas el artículo.

• Órdenes definitivas: Una vez que el pago se procesa con éxito y comenzamos el trabajo de fraccionamiento, la compra se vuelve inalterable. Ya no es posible modificar las direcciones de despacho, las alternativas de envío, los tamaños o las fragancias escogidas.

• Responsabilidad en tus datos: Es vital que verifiques minuciosamente tu información antes de validar el pago. Cualquier equivocación en la dirección de entrega recae única y exclusivamente bajo la responsabilidad del cliente.

3. Situaciones que quedan fuera de garantía

• Cuestiones de gustos: Que una fragancia específica no sea de tu total agrado o no cumpla con tus expectativas aromáticas personales no constituye una falla del producto, por lo que no contempla cambios.

• Factores biológicos y de lote: El rendimiento, la intensidad y la fijación de un perfume varían de una persona a otra, dependiendo del pH individual, el clima, la química corporal e incluso el lote original de fábrica. Estas diferencias naturales escapan a nuestro control y no son defectos del decant.

4. Casos válidos para cambios y plazos

Sabemos que pueden ocurrir imprevistos logísticos, por lo que respaldamos tu compra exclusivamente si se presentan los siguientes inconvenientes comprobables:

• Problemas en el atomizador: Fallas mecánicas en el spray, bloqueos o filtraciones de consideración.

• Equivocaciones en el contenido: Recepción de un tamaño o una fragancia distinta a la solicitada originalmente.

• Derrumbes o daños por traslado: Envases que lleguen rotos o con daños físicos evidentes causados por la empresa de transporte.

• Condiciones indispensables: Cuentas con un plazo máximo de 7 días corridos desde la recepción de tu paquete para notificarnos. Para proceder, deberás presentar tu boleta o comprobante, asegurar que el daño no provenga de un mal uso posterior de tu parte, y retornar el artículo junto con su etiqueta y envase original para su revisión.

5. Reembolsos monetarios

Las devoluciones de dinero se contemplan únicamente como una medida excepcional de última instancia. Esto aplica solo cuando se comprueba una falla legal cubierta y no disponemos de stock para reemplazar el artículo por uno idéntico o equivalente. Una vez recibido el producto de vuelta y tras la revisión de nuestro equipo, el reembolso se completará en un período estimado de 4 a 12 días hábiles.

6. ¿Cómo reportar un problema?

Si tu paquete cumple con los requisitos para un cambio por daño o error:

1. Verifica que estés dentro del margen de los 7 días corridos desde que te llegó el pedido.

2. Escríbenos a contacto@ulloadecants.cl detallando lo ocurrido. Añade tu número de boleta, una explicación clara del inconveniente (por ejemplo, que el envase llegó roto o el atomizador no funciona) y adjunta material visual (fotos o un video corto) donde se aprecie claramente el defecto.

3. Te indicaremos las instrucciones para hacer la devolución física. No te preocupes: cuando se trata de fallas o daños atribuibles al proceso, nosotros asumimos por completo los costos de ese envío de retorno.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, das por leídas, comprendidas y aceptadas todas las condiciones descritas en este documento.